Tramitar o renovar el pasaporte mexicano ya no tiene por qué ser un proceso complicado. Desde 2023, la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) puso en marcha un sistema digital que permite agendar citas a través de un chatbot oficial en WhatsApp, herramienta que sigue operando en 2026 en las 32 entidades del país.
La iniciativa busca modernizar la atención, reducir prácticas irregulares y facilitar el acceso a este documento indispensable para viajar al extranjero.
Cómo agendar tu cita por WhatsApp
- Guarda el número oficialAgrega a tu agenda telefónica el contacto de la SRE: 55 8932 4827.
- Inicia la conversaciónEnvía un mensaje con la palabra “Hola” para activar el asistente virtual.
- Proporciona tus datos personalesEl chatbot solicitará tu CURP, nombre completo y el tipo de trámite (primera expedición o renovación).
- Selecciona tu citaElige la oficina de pasaportes más cercana, así como la fecha y horario disponibles.
- Confirma la informaciónUna vez validados los datos, recibirás un comprobante digital.
- Recibe tu comprobanteEl mensaje incluye un código QR, la ubicación de la oficina y una hoja de ayuda para efectuar el pago de derechos en ventanilla bancaria.
- Acepta el aviso de privacidadEl sistema presenta el aviso aprobado por el INAI, el cual debes aceptar para continuar.
La SRE subraya que el chatbot no solicita fotografías, documentos escaneados ni datos bancarios, lo que refuerza la seguridad del proceso.
Qué llevar el día de tu cita
- Identificación oficial vigente
- Acta de nacimiento
- Comprobante original del pago de derechos
Consideraciones importantes
- No necesitas fotografías impresas: el registro biométrico (imagen facial, huellas dactilares y lectura de iris) se realiza directamente en la oficina.
- Servicio sin costo: agendar la cita por WhatsApp es gratuito.
- Prevención de fraudes: el sistema está verificado por Meta y vincula a los usuarios con fuentes oficiales.
- Límite mensual: se pueden agendar hasta cinco citas por mes desde el mismo número telefónico.
- Otras opciones: también puedes usar el portal web oficial o la atención telefónica.
¿Dónde se encuentra la oficina de la Secretaría Exterior en Hidalgo ?
La Secretaría de Relaciones Exteriores en Pachuca se ubica en el Centro Comercial Vía Dorada, Av. Ferrocarril Central 121, local 5, nivel motor lobby, Zona Plateada.
- Horario de atención: lunes a domingo, de 8:00 a 20:00 horas.
- Servicios: expedición y renovación de pasaportes.
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