¿Qué es el buzón digital y para qué sirve?

El gobierno de Hidalgo puso en marcha una nueva herramientoa llamada el buzón digital de quejas, una herramienta que rompe con las barreras tradicionales y pone en manos de la ciudadanía un canal directo para denunciar irregularidades desde cualquier teléfono móvil.

¿Cómo funciona el buzón digital?

Álvaro Bardales, contralor de Hidalgo, explica que el buzón digital permite reportar casos de corrupción, discriminación, acoso, abuso de poder y deficiencias en los servicios públicos, además de recibir observaciones, sugerencias o felicitaciones. Con medidas de seguridad como la encriptación de datos y el seguimiento mediante folio, cada denuncia cuenta con atención personalizada y confidencialidad garantizada.

El proceso es ágil: en un plazo de 5 a 15 días se da respuesta a los reportes más simples, mientras que los casos que requieren investigación formal son atendidos por el Órgano Interno de Control conforme a la normatividad vigente.

Los resultados hablan por sí mismos: en el primer trimestre de 2026 se registraron 485 reportes, de los cuales 446 ya fueron concluidos.

¿Qué beneficios tiene el buzón digital?

Para Bardales, el buzón digital es más que un mecanismo de denuncia: “Es un paso hacia gobiernos más abiertos y cercanos, donde la voz de la ciudadanía se convierte en motor de mejora continua”.

Con esta herramienta, la participación ciudadana se fortalece y se consolida una cultura en la que la población no solo observa, sino que actúa para mejorar el funcionamiento de las instituciones públicas.

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