Se estima que el 41.4 por ciento de los hidalguenses está satisfecho con los servicios básicos bajo demanda como salud y educación, tanto pública como privada. El servicio de recolección de basura es un pendiente estatal, lo mismo que los servicios de agua que son de carácter municipal; mientras que la seguridad es de los tres niveles gubernamentales.
Datos de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025, señalan que el 79.4 por ciento de la población en la entidad se dijo satisfecho con la realización de trámites, pagos y servicios. En gran medida la baja en la percepción de deficiencias o posibles actos de corrupción se redujeron con las herramientas tecnológicas.
Con base en los indicadores sobre la satisfacción con servicios públicos básicos y bajo demanda entre la población de 18 años destacó que el tema del agua potable se destacó que el 11.2 por ciento se siente satisfecho con el servicio, pero esta es una problemática nacional, pues la media es del 19 por ciento.
En el tema de la seguridad, para la población hidalguense las condiciones son el promedio nacional con 33.6 por ciento, y el mejor evaluado es Yucatán con 60 por ciento.
En la experiencia ciudadana, se destacó que uno de los mejores evaluados en el país es el sector educativo, tanto privado como público, pues el 69 por ciento de la población usuaria del servicio en primaria, secundaria o bachillerato, manifestó estar satisfecho. El 84.9 por ciento de la población refirió que se cumplió con los días de clase.
En tanto, el tema de la basura es un pendiente, pero la problemática se centra en los ayuntamientos.
En 2025, 84.1 por ciento de la población consideró frecuentes los actos de corrupción. Las entidades federativas en las que un mayor porcentaje de la población consideró estos actos de corrupción fueron Michoacán con 89.4 por ciento y Baja California con 89.3 por ciento.
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